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現場專業咨詢服務

发布日期:2014-11-22 12:23:27 【

現場支持服務是專門爲特定正式用戶推出的專業技術支持服務。

該服務由寶蘭德公司具有豐富産品知識和實踐經驗的資深技術支持工程師實施,其目的是幫助客戶深入徹底地發現並解決在使用相關産品的過程中存在的問題、對客戶的相關人員進行現場的傳幫帶、對客戶特定問題進行現場顧問咨詢等。

服務內容

  • 産品安裝升級服務

應客戶要求,提供BES産品的現場安裝或者版本升級,包括安裝補丁程序等;

  • 産品配置優化服務

應客戶要求,對BES産品本身的配置按照客戶業務系統的實際運行情況進行相應的優化,以確保BES産品和客戶業務系統能以最佳的狀態運行;

  • 故障處理服務

在客戶業務系統發生故障時,應客戶要求,提供現場故障處理支持服務,參與故障分析、診斷定位、恢複實施等,對于緊急的故障,BES將以高優先級快速響應處理,工程師一般將按照下面的時限要求到場;

距支持服務辦公室的距離

到達現場時間

同一市區且100公裏     

4小時以內

不同市區且300公裏     

8小時以內

300 -1000公里

12小時以內

1000公裏以上

24小時以內

注:由于天氣、特殊交通狀況等人力不可抗因素影響,到場時限不在此要求範圍內。

  • 運行保障服務

在重要節假日或者连红彩票升級上線時,應客戶要求,提供現場保障服務,對出現的問題或故障,提供現場的最快速的響應支持;

  • 産品巡檢服務

應客戶要求,定期對産品的運行情況進行總結,對潛在的問題進行排查和提前解決,以預防故障發生,保障産品的穩定運行;

  • 産品培訓服務

應客戶要求,現場實施産品的使用培訓,幫助用戶快速掌握産品。

服務方式

按照客户的要求,宝兰德公司会指派合适的工程师跟客户沟通确定具体的服務內容,到达现场后,按照客户的要求,实施相应的现场服务。

每次服務結束後,支持工程師會爲客戶提供正式的服務報告。